Sem sombra de dúvidas, um dos segredos por trás dos grandes “cases de sucesso” na área da saúde ou estética é o atendimento humanizado. Afinal, estamos falando de uma estratégia repleta de benefícios.
No dia a dia de uma clínica odontológica ou centro de estética, por exemplo, dezenas de pessoas são atendidas. Neste momento, a forma com a qual é feito o atendimento é determinante para aumentar o nível de satisfação dos clientes.
E, quando falamos em clientes satisfeitos, estamos nos referindo à fidelização dos mesmos. O que acaba fazendo com que seu negócio venha a se tornar uma referência no mercado.
Desta maneira, investir no atendimento humanizado surge como uma estratégia bastante eficaz. Aqui, o foco principal é tratar cada um dos clientes com exclusividade e com maior empatia.
Ou seja, o cliente deixa de ser visto somente como um potencial consumidor e fonte de renda e passa a ser valorizado como indivíduo, que possui diferentes expectativas e necessidades.
Além de aumentar a fidelização, o atendimento humanizado é capaz de tornar um cliente em um promotor de uma marca. Logo, ele irá indicar um negócio para outras pessoas interessadas.
Sendo assim, se você deseja colher os benefícios desta estratégia, continue acompanhando o nosso artigo! Leia com atenção e descubra como humanizar o seu atendimento! Vamos lá?
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O que é um atendimento humanizado?
Quando falamos em atendimento humanizado, estamos nos referindo à uma relação atenciosa entre um negócio e os seus clientes. Hoje, fator mais que fundamental no sucesso de uma empresa.
Afinal de contas, de acordo com um levantamento feito pela Ebit, 92% dos clientes voltam a consumir os produtos e serviços, desde que as suas demandas e necessidades sejam atendidas.
Deste modo, a humanização do atendimento possui como foco principal resolver todo e qualquer problema apresentado por um cliente.
Não estamos falando de um script padronizado e que deve ser seguido para todos os clientes. Muito pelo contrário, o intuito é tratar cada um de forma individual.
Ao oferecer um atendimento humanizado, um paciente pode enxergar o seu negócio como um parceiro. Logo, aumenta-se a sensação de confiança e, assim, as chances de fidelizá-lo.
Somado à prestação de um serviço de excelência, a forma com a qual um centro estético, por exemplo, presta o atendimento aos seus clientes pode colocá-lo em uma posição de destaque no mercado.
Por que devo investir no atendimento humanizado?
Uma das principais objeções encontradas por profissionais e gestores que estão à frente de um negócio é se, de fato, vale a pena ou não investir na prestação de um atendimento tão personalizado.
Sem sombra de dúvidas, a resposta para tal objeção é: vale muito a pena investir neste fator.
Afinal de contas, em um mercado no qual o consumidor final está cada vez mais exigente e, diante da alta competitividade, o atendimento humanizado surge como um gigantesco diferencial competitivo.
De acordo com a Smart Customer Service, 53% das pessoas entrevistadas possuem o receio de entrar em contato com uma empresa e serem atendidas por uma gravação automática.
Sendo assim, confira algumas das principais vantagens por trás de uma estratégia focada no atendimento ao cliente:
- Maior confiança dos seus clientes;
- Aumento dos índices de fidelização;
- Se tornar uma referência no mercado;
- Definição de um diferencial competitivo;
- Empatia pela marca;
- Aumento no número de indicações.
Agora, é possível que você esteja se questionando sobre os passos para ter como resultado um atendimento humanizado. Acompanhe a seguir e tire todas as suas dúvidas sobre o assunto!
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Como ter um atendimento humanizado de excelência?
Assim como qualquer outra estratégia, implementar um atendimento humanizado no dia a dia de um negócio envolve muito planejamento e a adoção de uma série de práticas e medidas.
Confira a seguir algumas das principais dicas de como humanizar o atendimento:
- Investir no omnichannel;
- Treine a sua equipe;
- Aprenda a ouvir o seu cliente;
- Faça uma avaliação de satisfação.
Que tal compreender melhor cada uma das dicas apresentadas acima? Continue a sua leitura e descubra como ser assertivo no momento de personalizar o atendimento de um centro estético!
1. Investir no omnichannel
Com os avanços tecnológicos, se tornou mais fácil e prático construir uma relação entre um cliente e um estabelecimento. Não é diferente quando estamos falando da área da saúde ou da estética.
Ou seja, por meio de um smartphone, é possível entrar em contato com um centro estético e marcar um horário.
Desta maneira, é de fundamental importância que um negócio saiba exatamente onde o seu cliente está. O intuito é disponibilizar diferentes canais de comunicação para prestar um bom atendimento.
Aqui, quando falamos em uma estratégia omnichannel, estamos nos referindo à disponibilizar plataformas como:
- WhatsApp;
- Redes sociais;
- Site.
Em cada um dos canais citados acima, deve-se investir na prestação de um atendimento humanizado com o mesmo nível de qualidade. O que proporciona uma maior reputação de um negócio.
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2. Treine a sua equipe
O segundo ponto para investir em um atendimento humanizado é proporcionando treinamentos para a sua equipe de colaboradores.
Afinal de contas, são os profissionais de sua equipe que geralmente são os responsáveis pelo primeiro atendimento. Logo, é fundamental que eles sejam experts quando o assunto é lidar com vários perfis de clientes.
O primeiro passo é compreender todos os serviços prestados. Assim, é possível transmitir informações claras e objetivas para qualquer dúvida ou necessidade apresentada em qualquer atendimento.
Além disso, deve-se investir no desenvolvimento de habilidades que tenham como resultado uma maior empatia. É o que permite encontrar soluções para as demandas em um atendimento humanizado.
Uma das soluções encontradas é a contratação de palestras e treinamentos de especialistas e profissionais referências da área.
3. Aprenda a ouvir o seu cliente
Uma das melhores formas de melhorar o atendimento prestado é ouvir, ouvir e ouvir o seu cliente. Ou seja, é de fundamental importância colher feedbacks do consumidor final.
Isso porque, o atendimento humanizado é aquele no qual o cliente é o ponto principal de uma estratégia.
Com isso, deve-se escutar a opinião do cliente tanto sobre a forma com a qual ele é atendido pelos profissionais de um negócio, como também acerca da qualidade dos produtos e serviços prestados.
Neste momento, você pode utilizar os canais de atendimento utilizados pelo seu centro de estética. O que nos leva para a nossa próxima dica, a avaliação da satisfação dos seus clientes.
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4. Faça uma avaliação de satisfação
A avaliação da satisfação do cliente é fundamental para implementar melhorias no atendimento humanizado. É o caminho mais curto para começar a atender às suas necessidades.
O intuito aqui é buscar por formas de otimizar todos os processos, afinal de contas, após entender o que o seu cliente pensa não somente sobre o atendimento, como também de outros fatores, é possível traçar uma estratégia mais eficiente.
É o que viabiliza alcançar resultados cada vez mais positivos, aumentando a relevância de um negócio no mercado.
Portanto, você pode compreender, por meio deste artigo, algumas dicas valiosas sobre como investir em um atendimento humanizado e personalizado. Agora, que tal colocá-las em prática?
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